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Gérez le niveau de satisfaction de vos clients

Un Outil d'évaluation intelligent qui fonctionne via le WiFi de vos hôtels

Evaluez vos services pendant que vos clients sont encore à l’hôtel!

TOUS LES FAITS

La réputation en ligne d’un hôtel revêt aujourd’hui une aussi grande importance que le prix demandé.

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des clients prêts à payer plus

Selon une étude datant de 2015, 76% des clients se déclarent être prêts à payer plus afin de pouvoir bénéficier d’une évaluation hôtelière plus qualifiée..

PLUS ENCLINS A CHOISIR L'HÔTEL

Selon cette même étude, à coût identique, les clients sont 3,9 fois plus enclins à choisir un hôtel disposant d’un résultat d’évaluation qualifié.

IMPORTANCE DES EVALUATIONS ET APPRÉCIATIONS

Les appréciations et commentaires sont le second critère jugé le plus important et le plus décisif après le prix. 88% des voyageurs consultent les commentaires avant de réserver leur séjour !

LE PROBLÈME

Jusqu’à présent, les hôteliers ne sont informés des appréciations et commentaires des clients qu’après leur départ

RUPTURE DE COMMUNICATION

Les hôteliers ne disposent pas d’un moyen simple et rapide d’avoir un retour immédiat des problèmes que rencontrent leurs clients. En conséquence, ils ne sont pas à même d’y apporter les solutions adéquates.

TRÈS PEU D’ÉVALUATIONS

Les clients sont beaucoup moins enclins à évaluer leur séjour après leur départ. Très peu de voyageurs prennent le temps de répondre aux questionnaires ou enquêtes sur tablettes et applications de l’hôtel.

EVALUATIONS PEU FIABLES

Les opinions des clients n’ont plus la même pertinence dès lors qu’elles sont formulées longtemps après leur départ. D’un autre côté, les évaluateurs en ligne pourraient être motivés par d’autres intentions.

Qu’en serait-il si les hôteliers pouvaient disposer des évaluations alors que les clients sont encore présents?

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LA SOLUTION

Voici Hotel Feedback!

La nouvelle façon d’obtenir des évaluations via le WiFi des hôtels

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Pourquoi l’utiliser?

Obtenez en temps réel les évaluations des clients avant qu’elles ne soient publiées!

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Contrôlez l’efficacité de votre personnel en temps réel!

100% des évaluations négatives résolues avant le départ des clients!

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  • Hotel feedback connecte le gérant de l'hôtel avec les clients par le biais du Hotspot WiFi de l'hôtel
  • Les client soumettent leur propre information personnelle lorsqu'ils accèdent au WiFi, tandis qu'ils reçoivent des offres promotionnelles de l'hôtel
  • Les clients sont automatiquement interrogés à propos de leur appréciation durant le séjour. Pour les appréciations négatives un message d'alerte avertit le gérant